Resi e cambi

Resi e Sostituzioni

Termini di Reclamo

Come presentare un reclamo

Puoi inviare qualsiasi reclamo relativo ai prodotti o al negozio online:

L’invio o la restituzione di un prodotto oggetto di reclamo può essere effettuato all’indirizzo: strada Drewniana 11, 30-556 Cracovia.

Cosa includere in un reclamo

Si consiglia di includere nella descrizione del reclamo:

  • Informazioni e circostanze relative all’oggetto del reclamo, in particolare il tipo e la data del problema o della non conformità al contratto;
  • Una richiesta di risoluzione, come il ripristino della conformità del prodotto al contratto, una riduzione del prezzo, il recesso dal contratto o qualsiasi altra richiesta;
  • I dati di contatto del reclamante – ciò faciliterà e accelererà il processo di revisione del reclamo.

I suddetti requisiti sono solo raccomandazioni e non influenzano la validità dei reclami presentati senza la descrizione suggerita. Se i dati di contatto del reclamante cambiano durante il processo di revisione del reclamo, è tenuto a informare il Venditore.

Il reclamante può allegare prove (ad es. foto, documenti o il prodotto stesso) relative al reclamo. Potremmo anche richiedere ulteriori informazioni o prove (ad es. foto) se ciò può aiutare ad accelerare la gestione del reclamo.

Quando riceverai una risposta al tuo reclamo

Il Venditore risponderà al reclamo tempestivamente, e comunque non oltre 14 giorni di calendario dalla data di ricezione. Se il Venditore non risponde entro tale termine, il reclamo è considerato giustificato.

Dove trovare le normative legali sui reclami

Le basi e l’ambito della responsabilità del Venditore per la conformità del prodotto al contratto sono definiti dalle disposizioni legali generalmente applicabili, in particolare dal Codice Civile, dalla Legge sui Diritti dei Consumatori e dalla Legge sulla Fornitura di Servizi per Via Elettronica del 18 luglio 2002 (Gazzetta Ufficiale n. 144, voce 1204, con successive modifiche).

Esistono due tipi di responsabilità per la conformità del prodotto al contratto:

  1. Responsabilità legale del Venditore – derivante dalle disposizioni di legge, che non può essere esclusa nei confronti dei consumatori.
  2. Responsabilità contrattuale (es. garanzia del produttore) – una responsabilità aggiuntiva applicabile se un prodotto è coperto da garanzia.

Le disposizioni dettagliate sulla responsabilità del Venditore dipendono dal tipo di prodotto e dalla data del contratto:

  • Per contratti di vendita conclusi fino al 31 dicembre 2022, si applicano gli articoli 556-576 del Codice Civile.
  • Per contratti di vendita conclusi dal 1° gennaio 2023, si applicano gli articoli 43a – 43g della Legge sui Diritti dei Consumatori.
  • Per prodotti digitali o servizi digitali acquistati dal 1° gennaio 2023 (o prima, ma consegnati dopo tale data), si applicano gli articoli 43h – 43q della Legge sui Diritti dei Consumatori.

Condizioni per il Recesso

Informazioni sul diritto di recesso da un contratto a distanza

In qualità di consumatore, hai il diritto di recedere da un contratto concluso nel Negozio Online entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il termine di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui hai acquisito il possesso dei beni o in cui un terzo, diverso dal corriere e da te designato, ne ha acquisito il possesso.

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione attraverso una dichiarazione esplicita (ad es. una lettera inviata per posta o via e-mail). Puoi inviare la dichiarazione a:

Un modulo di recesso standard è allegato come Allegato 2 alla Legge sui Diritti dei Consumatori ed è disponibile anche nei Termini e Condizioni del Negozio Online. Puoi utilizzare il modulo, ma non è obbligatorio.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Rimborso dei pagamenti

Se recedi dal contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti da una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta da noi), senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal contratto.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione iniziale, a meno che tu non abbia espressamente concordato diversamente. Non saranno applicate commissioni per il rimborso. Potremmo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni o finché non avrai fornito prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Se hai ricevuto i beni, devi rispedirli o consegnarli all’indirizzo: strada Drewniana 11, 30-556 Cracovia, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato il recesso. Il termine si considera rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Le spese di restituzione sono a tuo carico. Sei responsabile solo per l’eventuale diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Applicazione delle disposizioni ai contratti dal 1° gennaio 2021

Le disposizioni di questa comunicazione si applicano dal 1° gennaio 2021 e, per i contratti conclusi da tale data, anche agli acquirenti che sono persone fisiche che stipulano un contratto direttamente legato alla loro attività imprenditoriale, purché il contenuto del contratto non abbia per loro un carattere professionale.